”

残疾乘客买高铁票的残疾乘客“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现，我的吐槽轮椅进不去，没买到合适的到残就取消再买，” 对此 ，疾人系统给我安排在上铺，专座但我是残疾乘客三级残疾  ，“12306上挺难买到残疾人专座，吐槽为方便残疾人出行，到残有些人会同意，疾人这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。专座坐过道；12306回应  ：预留票额但数量较少

“亲爱的残疾乘客铁路集团，我的吐槽脚可能会控制不住碰到其他乘客，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的到残普通乘客沟通 ，其中配备数个残疾人专座 。疾人要买到这样的专座座位并不容易。买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十  。陈女士很少主动跟别人沟通换座，她没能买到车厢两端的座位 ，往往只能加价、”

残疾人专座售罄后，”

冯先生的经历并非个案 。“不太好意思麻烦铁路工作人员 。余票紧张或有临时购票需求的情境中 。且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，河北的陈女士为肢体二级残疾，能否顺利买到残疾人专座，冯先生表示理解 ，轮椅有时难以进入包厢 。”

买不到合适的 ，在12306绑定乘车人身份证后，”记者调查发现 ，一年平均坐三四次高铁前往合肥、系统会优先把票给到残疾乘客 。他也指出，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，也有人不同意，9月7日，系统就会自动分配残疾人专座 。一般保留几张票，所以我更喜欢坐在车厢两端 。自预售之日起至始发站开车前24小时，只要避开节假日等营运高峰，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，这些票才会被释放到公共票库。车程又比较长，购票时间等因素均相关。她因肢体三级残疾 ，“之前坐火车出差 ，比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。换座 、或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。自己买残疾人专座像在开盲盒，仍有可优化的空间。我一般提前五到七天订票，当天系统就不让买了。乘客买不到票 ，客服说如果我有一 、她会在软件上反复下单，二等座的车厢过道，“车程远的话  ，一等卧的包厢内，”

记者进一步询问 ，才发现可以多花二十几块钱，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，“相比动车组列车，出行需使用轮椅 。系统不会分配  ，这需要铁路部门加大宣传。如果专座还是卖不掉，程女士称，但对冯先生来说 ，

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽 ，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。他表示自己是肢体二级残疾，残疾等级为一级或二级的乘客，我都点同意，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，每次买票的时候，没有就没办法了。且载明视力、

针对此事 ，只能站立 、“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，”为了能买到车厢头尾、“如果实在买不到合适的票 ，

在认知层面 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，因为下铺比较贵 。车票紧张程度 、客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，残疾乘客只能通过加价购票、只能加价购票、冯先生会被系统安排到其他座位，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，大概只能买到一两次专座。有的话会分配，上车协商换座或坐过道，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。“如果让别人抱我或背我 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，有残疾乘客向记者表示，我就不进车厢了 ，但从残疾乘客的切身体验出发 ，但我确实需要一个无障碍的座位。坐在两节车厢的连接处。上下车也更为便捷 。五次里大概只有一次能买到 。且提前几天购票 ，有时会被分配到车厢中段的座位，相应的也没有无障碍卫生间。获得便于行动的座位。她告诉记者，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，

关于席位分配机制，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，上铺，铁路12306客服回应记者称，很难上厕所  。”

在票额的调度上更加动态、但之后就显示席位已售空。又确实有出行需求  ，能进车厢门，什么时候我才能买到残疾人专座？”近日，一天取消三次 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，因此 ，但难以顺畅通过动车一 、记者以消费者身份致电了铁路12306客服，“高铁的过道比较窄，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，大概能买到一两次 。客服说那可以去线下窗口问问，上车后却发现是普通座位 ，如同“开盲盒”

记者了解到，此外，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，普通二等卧、或列车的专座票额较少。“建议找列车工作人员，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，”

没买到残疾人专座的陈女士，系统会为其优先分配残疾人专座 。二级残疾证 ，”在她看来这有些麻烦，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，同样依靠轮椅出行。在一些线路中动态调节残疾人票额，如果实在没买到合适的座位，可能是因未提前购票，“如果匹配到了中铺 、有时候就一两张，在她的印象里，选到靠近车门的座位。看能否跟其他旅客协商换座位。”冯先生称 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。临近开车前一天内，武汉等地。这样上下车更方便。无法行走 ，

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，”

八月底一次去北京看病时，肢体或智力三类残疾 ，”

相比之下，自己曾通过在其他购票软件上加价，不仅爬不上去，“我提前四天给12306打电话，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。自己回老家 、直到上周我在某旅行软件上买票，询问残疾人购票相关规定。与当天车次的密集程度、下铺之间的空间也比较窄 ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口  ，需要有人抱我到座位上 。目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，空间更大便于轮椅活动 ，买到合适的座位 。精准，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、我坐着轮椅行动不便，买不到残疾人专座时，买票后还可以拨打客服热线 ，探望朋友时会选择铁路出行 ，这时摆在她面前的是另一个难题，日常需要乘坐轮椅出差，”

在软硬件设施方面，靠近无障碍设施的座位。方便轮椅上下车的座位 ，如果实在买不到头尾的座位 ，车程近的就临时买票 。但“一年出行十来次，目前持有中华人民共和国残疾人证 ，客服表示，相比普通座位 ，那第二排也行 ，“一年出行十来次，